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客知音CEO孙思明发表关于政务热线智能升级的主题演讲
发布时间:2019-6-18 17:51:02  浏览次数:77

《吹响“放管服”改革号角,人工智能助力政务热线升级》的主题演讲,并以“三问三答”贯穿始终,结合实际经验,探讨了“政务热线”和“人工智能”之间可以擦出怎样耀眼的火花。

01政务热线为什么要升级?

政策所引

政务服务优化的重要性和基层治理创新的迫切性。

要坚持把人民群众的小事当作自己的大事,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起”。

这些自下而上的、格外宝贵的群众之声从哪里来呢?

民众所向

科技所趋

要善于运用大数据、云计算、人工智能等技术,分析研判社情民意,为政府决策提供精准服务。

02政务热线的哪些方面需要升级?

业务受理

运营管理

人员培训

监督评价

数据分析

03怎样利用人工智能和大数据技术助力政务热线升级?

客知音推出了“54321”整体规划,即5大智慧系统,4大建设目标,3大服务保障,2大支撑平台,1个政务大脑。

智慧监督和智慧民声。

解决率100%和满意度100%。

和信息安全保障。

和热线数据支撑平台

以下是5大智慧系统的部分应用分享:

智慧受理>>智能推荐知识点


智慧受理>>智能派单


智慧运营>>知识库运营

知识点智能挖掘

多人反映多次的非地域性问题、单人反映多次的非地域性问题、多人反映多次的地域性问题和单人反映多次的地域性问题。

高频诉求的知识点补充

微信图片_20190617103746.png


重复知识点清洗

智慧监督>>智能回访


智慧民声>>舆情智能监控

微信图片_20190617110131.jpg

总结

12345,为人民服务。

54321,智能来加速。

客知音为政务热线量身打造了“54321”整体方案,助力政务热线智能化升级。 

智能对话分析平台”荣获2019年度中国信息(数字政府)示范实践奖


客知音 

 

      

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