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“举手之劳”感动用户 大妈电话狂赞日日顺物流小哥
发布时间:2019-6-18 17:47:50  浏览次数:75

正值618年中大促,暴增的订单量让物流企业在配送时效和服务质量方面面临着双重挑战。618期间的物流服务究竟怎么样?有没有打折扣?近日,甘肃省兰州市城关区日日顺物流网点的一个回访电话让用户一下子打开了话匣,甚至还不舍得挂电话。

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(用户李阿姨给日日顺物流的小黄师傅点赞)

618期间,日日顺物流信息系统显示,家住城关区的李阿姨下单了一台洗衣机与冰箱,需要上门送装。在接到订单的第一时间,日日顺物流服务兵黄师傅就联系了用户,确认好送货时间、地址信息后,即刻安排打单、分拣、出仓,当天下午黄师傅就准时赶到了李阿姨居住的小区,并提供了送装同步服务。

李阿姨表示,“平时就我一个人在家,孩子们怕以前旧的冰箱和洗衣机不安全,就趁着活动给我买了新的。原以为这种大家电要等上好几天才会到,没想到这么快就给配送了。”

仅仅是送装调试还不够,为了帮助用户能够更快使用上新家电,黄师傅还耐心指导李阿姨如何操作,并多次嘱咐冰箱必须静置2个小时之后才能通电使用等注意事项。

在安装洗衣机过程中,黄师傅发现李阿姨家中地漏无法正常下水。经询问得知,李阿姨家里的地漏出故障已经很久了。“儿女不在身边,担心来维修的人乱收费,我自己一个人没办法解决,如果引出不必要的麻烦就不好了,所以一直将就着用。”黄师傅听后,二话不说挽起袖子就开始疏通地漏。

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(日日顺物流黄师傅帮李阿姨疏通地漏、擦拭油烟机)

让李阿姨感到更加暖心的是,地漏问题解决后,黄师傅考虑到她一个老人在家不方便,又帮她排查了其他家电的安全问题,看到油烟机的油渍更是直接上手擦拭干净。临走前,黄师傅还顺手带走了李阿姨家里的垃圾。

这些服务动作一气呵成,对于黄师傅来说,仅仅是举手之劳,这样的事情做多了,也并不觉得有什么特别之处,但给李阿姨心里留下的却是大大的感动。

若不是一次常规的电话回访,谁都不会想到这次简单的送装服务过程中还发生了这么多故事。李阿姨接到回访电话,足足夸了5分钟,“只是买了两台家电,没想到得到这么多额外的服务,要不是小黄师傅,我根本不知道怎么使用新家电,更不用说疏通地漏了,日日顺物流的服务真是周到。”

服务跟得上,用户体验好,好评自然少不了。黄师傅说,入行两年,自己心中最重要一条就是为用户排忧解难,只要用户满意,就是对自己工作最为实在的奖赏。

事实上,在618期间,像黄师傅这样的故事还有很多。作为大件物流领导品牌,日日顺物流始终坚持以用户需求为核心,秉承着“你需要 我送到”的服务理念,20万服务兵深入全国2915个县区,为用户提供送装同步服务,在打造速度与温度并存的物流服务体验同时,推动物流行业品质化升级。

 

      

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